Vídeo gera debate sobre funcionária do Walmart usando programa Hosted Checkouts em caixa de autoatendimento para compras.
Um vídeo que viralizou no TikTok nos últimos dias mostra uma cliente sendo atendida por uma funcionária no caixa de autoatendimento de um supermercado nos Estados Unidos. O registro, que acumula quase 280 mil visualizações, foi postado na última quinta-feira (17/10) e chama a atenção para a forma como a tecnologia de autoatendimento pode ser utilizada de maneira diferente.
No vídeo, a atendente do Walmart escaneia as compras em uma caixa que, a princípio, poderia ser operada pela própria consumidora. Isso levanta questões sobre a eficácia do uso de caixas automáticas, como a caixa automática ou o self-checkout, que são projetadas para serem operadas pelos próprios clientes. No entanto, em alguns casos, a presença de uma funcionária pode ser necessária para auxiliar no processo de pagamento, tornando o autoatendimento um pouco mais complexo do que o esperado. A tecnologia de autoatendimento ainda tem muito a evoluir.
O Autoatendimento e a Intervenção de Funcionários
Uma cliente do Walmart, identificada como Rachel Nicole, compartilhou um vídeo no TikTok questionando a lógica do autoatendimento. Ela havia escolhido utilizar a caixa automática porque tinha apenas alguns itens, mas foi surpreendida ao ver que suas compras estavam sendo escaneadas por uma funcionária, que também verificava seu recibo. A cliente se perguntou: ‘Qual é o sentido do self-checkout se não é feito por você mesmo?’
Os usuários do TikTok se dividiram em opiniões sobre a intervenção de funcionários no autoatendimento. Alguns argumentaram que os clientes não são pagos para escanear suas próprias compras, enquanto outros defendem que o autoatendimento é uma escolha para evitar interações sociais.
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O Programa de Autoatendimento do Walmart
Em 2020, o Walmart implementou um programa chamado ‘Hosted Checkouts’, que orienta os funcionários a ajudar os clientes em caixas de auto-serviço. O objetivo é acelerar o processo de finalização das compras e melhorar a experiência do cliente. De acordo com a empresa, a mudança visa estreitar o relacionamento entre a marca e os clientes.
John Crecelius, vice-presidente sênior de Desenvolvimento de Inovações do Walmart nos EUA, disse que a mudança tem o objetivo de tornar a experiência mais pessoal. ‘Queremos fazer disso uma experiência pessoal’, disse ele. ‘Iremos a qualquer caixa e ajudaremos você da maneira que quiser, seja verificando um item ou todos os itens. Qualquer dúvida que você tiver, estamos aqui para você.’
Alguns usuários que afirmam ser funcionários da rede de supermercados comentaram que foram orientados a acompanhar os clientes no autoatendimento. ‘Os gerentes nos obrigam a fazer isso se eles tiverem uma certa quantidade de itens’, disse um deles. Essa prática levanta questões sobre o papel do autoatendimento e a intervenção de funcionários no processo de compras.
Fonte: @ PEGN
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