Mais da metade das lojas da rede já oferecem jornada digital com atendimento mais fluido, totens e autoatendimento.
O Grupo Habib’s, maior rede fast food genuinamente brasileira, revela um avanço significativo em sua trajetória de inovação, digitalização e aprimoramento da experiência dos clientes em loja: a introdução da jornada digital totalmente fundamentada na tecnologia Android.
Com a implementação do sistema operacional Android, o Grupo Habib’s visa proporcionar aos seus clientes uma experiência mais interativa e personalizada, elevando assim o padrão de atendimento. A integração do Android permitirá uma maior agilidade nos processos internos, garantindo uma experiência de compra mais eficiente e satisfatória para os consumidores.
Tecnologia Android: Transformando a Experiência do Cliente
Em um ambiente de mercado cada vez mais desafiador, a implementação de tecnologia Android nas lojas do Grupo Habib’s tem se destacado como uma iniciativa pioneira e inovadora. Essa abordagem tem proporcionado uma série de diferenciais que impactam diretamente a jornada digital dos clientes, tornando o atendimento mais fluido, intuitivo e eficaz, com o suporte de totens de autoatendimento.
A adoção precoce dessa tecnologia tem gerado resultados expressivos na otimização das operações da rede. Nos últimos doze meses, a utilização dos totens mais que dobrou, resultando em um aumento significativo do ticket médio das lojas e proporcionando uma experiência de atendimento mais ágil e eficiente tanto no salão quanto no drive-thru.
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Do ponto de vista técnico-operacional, a introdução dessas soluções tecnológicas tem trazido maior disponibilidade do sistema e uma resiliência excepcional a possíveis incidentes, garantindo a continuidade das operações mesmo em cenários adversos. Isso se deve, em parte, à diversidade de meios de pagamento e à validação eletrônica de cupons.
Além disso, a operação da cozinha se beneficiou significativamente com a adoção do KDS (Kitchen Display System), que contribui para a redução de perdas no preparo dos pratos, a organização eficiente dos pedidos e a entrega pontual aos clientes. Essa ferramenta possibilita a metrificação completa de todo o processo, desde o recebimento do pedido até a entrega do prato pronto.
A jornada do cliente dentro da loja é aprimorada pela utilização dos Smart POSs, um sistema que facilita o recebimento de pedidos nas mesas e nos salões dos restaurantes. Além de fornecer informações detalhadas sobre os pratos e orientações úteis para os garçons, essa tecnologia permite aos clientes usufruir dos programas de fidelidade das marcas do Grupo, que já contam com mais de 7 milhões de usuários.
Essas inovações tecnológicas não apenas melhoram a experiência do cliente, mas também oferecem uma operação mais eficiente e sustentável para o Grupo Habib’s. Com mais da metade das lojas já equipadas com essas novas tecnologias, a meta é alcançar a totalidade até o final de 2024.
O novo modelo de lojas fast do Habib’s, apresentado na última feira da Associação Brasileira de Franchising (ABF), exemplifica o compromisso contínuo com a evolução tecnológica. Essas lojas, localizadas em shopping centers, incorporam todas as inovações tecnológicas, como a cozinha automatizada, o menu digital e os canais de autoatendimento, proporcionando uma experiência aprimorada aos clientes.
Em suma, a integração da tecnologia Android nas lojas do Grupo Habib’s representa não apenas uma transformação significativa na operação e interação com os clientes, mas também um marco na liderança da inovação no setor de fast food brasileiro. O investimento contínuo em tecnologia é essencial para valorizar a história da marca e atender às necessidades de uma ampla rede de mais de 600 lojas em todo o país.
Fonte: @ Ad News
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