Ticket resolution for franchisee support in clinic network decreased from 24 hours to 12 minutes thanks to AI-powered tools and solutions implementation.
Alexandre Ricoy, diretor de tecnologia da informação da OdontoCompany (Foto: LinkedIn) Fonte: -A+A A Odontocompany, rede de clínicas odontológicas com sede em São José do Rio Preto, adotou com sucesso duas soluções da Freshworks para otimizar seus processos.
Com a parceria entre a Odontocompany e a Freshworks, a empresa de software de gestão de atendimento proporcionou uma melhoria significativa na eficiência operacional da rede, garantindo um atendimento ao cliente mais ágil e personalizado. A tecnologia se tornou um aliado fundamental para a excelência nos serviços prestados pela Odontocompany, consolidando sua reputação no mercado de saúde bucal.
Implementação de Soluções de Gestão na OdontoCompany
Com uma média mensal de 30 novas unidades da rede de clínicas odontológicas OdontoCompany sendo inauguradas, a empresa de software de gestão de atendimento precisou aprimorar a prestação de serviços aos franqueados. A necessidade de expandir e otimizar os recursos de TI para atender a essa demanda crescente foi crucial. As ferramentas escolhidas, Freshdesk e Freshservice, desempenharam um papel fundamental nesse processo.
A Freshdesk permitiu o gerenciamento eficiente de tickets em larga escala, enquanto o Freshservice utilizou recursos de inteligência artificial e automação para aprimorar o atendimento às solicitações. Essas soluções foram implementadas em áreas críticas da OdontoCompany, como suporte ao franqueado, parcerias, assuntos jurídicos e TI.
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A jornada de implementação teve início com o Freshdesk na área de suporte ao franqueado, resultando em melhorias significativas na eficiência e redução dos tempos de resposta. O tempo médio de suporte inicial foi reduzido de três horas para cinco minutos, enquanto o tempo para resolver tickets de suporte diminuiu de 24 horas para 12 minutos.
Com base nos relatórios de suporte, a OdontoCompany conseguiu identificar as franquias que mais solicitavam suporte, investigar as causas fundamentais das solicitações recorrentes e, como resultado, observou uma significativa diminuição no número de ligações. Alexandre Ricoy, diretor de TI da OdontoCompany, destaca a importância dessas soluções para otimizar a operação e a experiência dos franqueados.
Fonte: @Baguete
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