A partir de 1º de agosto, inicia-se a taxação de 20% sobre compras internacionais abaixo de US$ 50 em sites de compras.
Plataformas de e-commerce internacionais — os conhecidos sites de ‘roupinhas’ — têm recebido reclamações de clientes nas mídias sociais recentemente devido às entregas atrasadas. Um desses sites, a Shein, comunicou por e-mail aos consumidores que a demora nas entregas dos produtos adquiridos no site será maior do que o habitual, devido ao aumento das encomendas.
Os consumidores têm expressado insatisfação com o atraso nas entregas e aguardam ansiosos pela resolução desse problema. É importante que as empresas estejam atentas para evitar atrasos que possam impactar a experiência do cliente, garantindo assim a satisfação e fidelidade dos consumidores.
Preocupações com Entregas Atrasadas nas Compras Online
Na semana seguinte, as empresas iniciarão o pagamento de impostos de importação de 20% sobre compras internacionais de até US$ 50. Essa taxação, que deve ser repassada aos consumidores, foi sancionada pela Presidência da República em 27 de junho. Nas plataformas de compras online, atraso nas entregas é uma questão recorrente. Além disso, a demora nas entregas tem sido motivo de reclamação entre os consumidores, tanto nas redes sociais quanto por e-mail. As notificações de demora no envio também estão sendo integradas aos aplicativos das empresas.
Impacto do Aumento das Encomendas e da Taxação de Importação
Os usuários expressam suas preocupações com a possibilidade de atraso nas entregas e taxação adicional caso os produtos não cheguem antes do início da cobrança. No entanto, a norma para tributação não se aplica a compras realizadas antes da implementação da nova regra. A Shein, por exemplo, enviou um comunicado aos clientes informando sobre os atrasos nas entregas devido ao aumento das encomendas. A capacidade de envio insuficiente também é mencionada como um dos motivos para os atrasos.
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Reclamações sobre Atrasos nas Entregas e Sobrecarga de Demanda
Outra empresa que enfrenta críticas devido aos atrasos nas entregas é a Shopee, popular entre os consumidores brasileiros. Nas redes sociais, os clientes relatam atrasos significativos nas remessas desde o mês de junho. Alguns mencionam a demora de até 2 meses devido à suposta sobrecarga de demanda. A Shein esclareceu que os atrasos nas entregas são sazonais e não estão relacionados à taxação de importação.
Posicionamento das Empresas diante dos Atrasos nas Entregas
A Shein e a Shopee emitiram comunicados explicando que os atrasos são decorrentes de períodos de alta demanda e não estão ligados à nova taxação. A Amazon, por sua vez, não forneceu informações detalhadas sobre os atrasos, mas confirmou a aplicação da taxa de 20% em compras internacionais de até US$ 50 a partir de 31 de julho de 2024. A Ali Express ainda não se pronunciou sobre os atrasos nas entregas.
Preparativos para o Início da Cobrança de Impostos
A cobrança do tributo de importação terá início oficialmente em 1º de agosto, conforme determinado pelo governo federal. Para se adequarem aos prazos necessários para os ajustes das declarações de importação, algumas empresas optaram por antecipar a cobrança dos impostos. A questão dos atrasos nas entregas e da taxação de importação continua sendo um tema de preocupação para consumidores e empresas do setor de e-commerce.
Fonte: © G1 – Tecnologia
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