Nexcore da Selbetti integra plataforma para agilizar resoluções em mediação de conflitos: gestão de reclamações, moderação e monitoramento.
Propaganda O SAC Online adotou a solução de atendimento ao cliente Nexcore by Selbetti. Essa parceria facilita a administração de todas as demandas, interações e soluções de forma unificada, sem que os colaboradores encarregados do atendimento precisem alternar entre várias plataformas.
No segundo parágrafo, aprimoramos ainda mais a qualidade do serviço de atendimento ao cliente, garantindo um suporte eficiente e personalizado para cada interação. Dessa forma, a experiência do usuário é otimizada, resultando em maior satisfação e fidelização dos clientes.
Plataforma de Atendimento: Centralização e Eficiência
De maneira centralizada, os clientes poderão gerenciar dados como histórico de atendimento, respostas públicas e privadas, solicitações de moderação e realizar o monitoramento e atualização de diversos status. A integração possibilita o acompanhamento de toda a trajetória do atendimento, desde o primeiro contato até a conclusão, com a atribuição de nota e avaliação da solução fornecida. Os supervisores, por sua vez, terão acesso a relatórios detalhados, contendo o volume de reclamações, tempos de resposta e duração das interações.
Reclame Aqui: Canal Importante de Suporte
O site Reclame Aqui é atualmente um dos principais canais de reclamações utilizados pelo público, além de ser um indicador crucial da reputação das empresas perante os consumidores. De acordo com a plataforma, são mais de 30 milhões de acessos mensais, com uma média superior a um milhão de reclamações registradas. Um dos aspectos mais relevantes para manter uma boa avaliação é a agilidade nas respostas e na resolução das queixas apresentadas.
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Integração Aprimorada: Eficiência no Atendimento ao Cliente
A nova integração traz mais funcionalidades para dar continuidade às demandas dos clientes dentro do Reclame Aqui de maneira mais rápida e eficaz, proporcionando aos consumidores uma experiência positiva. Além disso, a plataforma oferece recursos avançados de gestão, garantindo um atendimento de qualidade e uma resolução eficiente das solicitações. A centralização das informações e a facilidade de acesso contribuem para uma interação mais fluida e satisfatória.
Fonte: @ Mundo do Marketing
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