Estudo da Zenvia destaca a relevância dos rituais internos para empresas maduras, melhor atendimento ao identificar problemas dos consumidores.
O papel do bom atendimento ao cliente na conquista e retenção de consumidores é indiscutível para as empresas. A qualidade do atendimento prestado pode ser um diferencial competitivo decisivo nos dias de hoje. Um atendimento eficaz não apenas conquista clientes, mas também contribui significativamente para a fidelização deles.
Além disso, o engajamento do público-alvo é diretamente influenciado pela excelência no atendimento. Quando os clientes se sentem bem assistidos e valorizados, é mais provável que se envolvam mais com a marca e se tornem defensores dela. Investir em estratégias de engajamento por meio de um atendimento personalizado e atencioso pode ser a chave para garantir a satisfação e lealdade dos consumidores.
Benefícios de um eficiente atendimento ao cliente para a fidelização
Atendimento ao cliente é essencial para garantir a satisfação do consumidor e potencializar o engajamento com a marca. De acordo com o estudo Customer Insights 2024, da Zenvia, em parceria com a CS Academy e a MindMiners, os feedbacks fornecidos pelos consumidores desempenham um papel crucial em identificar as origens das reclamações e desafios enfrentados pelas áreas de atendimento.
Consumidores apontam que as principais reclamações estão relacionadas à precificação elevada, dificuldades na utilização de produtos e insatisfação com o tempo de atendimento. Para superar tais obstáculos, é fundamental que as empresas ajam de forma proativa, utilizando dados para desenvolver estratégias que aprimorem a experiência do cliente.
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Desenvolvimento de ações proativas para o sucesso do atendimento ao cliente
Bruno Dias, Gerente de Customer Success na Zenvia, destaca a urgência em adotar práticas baseadas em informações para promover um atendimento eficiente e agregar valor aos clientes. A utilização de ferramentas como a Customer Data Platform é sugerida para análise de dados e personalização das interações, visando melhorar a experiência do consumidor.
O estudo revela que empresas que realizam reuniões trimestrais recorrentes com os clientes, representam um compromisso sólido com o engajamento e colaboração. Essa prática demonstra a importância de uma postura madura nas operações empresariais para construir relacionamentos duradouros e eficazes com os consumidores.
Melhoria contínua e foco no cliente para impulsionar resultados
Diego Azevedo, CEO da CS Academy, enfatiza a importância dos rituais internos para promover a integração das equipes, especialmente em um ambiente de trabalho remoto. Esses momentos proporcionam trocas de experiências enriquecedoras, fundamentais para o desenvolvimento conjunto.
Flávia Rodrigues, especialista de Marketing Insights na MindMiners, destaca o desafio de disseminar a cultura de customer centricity em diversos segmentos de mercado, ressaltando a importância da visibilidade dos indicadores de performance essenciais para o processo de atendimento. A compreensão e acompanhamento de métricas como NPS, Csat e churn são fundamentais para garantir a eficácia das estratégias adotadas pelas empresas em prol da excelência no atendimento ao cliente.
Fonte: @ Mundo do Marketing
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