No 2º dia do Digitail, Paulo Correa fala sobre como a IA auxilia na tomada de decisões e criação de produtos, deixou para novas tecnologias.
Uma das mensagens transmitidas por João Silva, diretor da Zara, durante o Tech Summit, conferência organizada pela Retail Trends, foi a importância de integrar a tecnologia de forma estratégica no varejo.
Além disso, Maria Santos, fundadora da startup de moda inovadora FashionTech, ressaltou a necessidade de investir em inovação constante para acompanhar o progresso do mercado e atender às demandas dos consumidores cada vez mais exigentes.
Implementação da Tecnologia na Tomada de Decisão
Na companhia sob sua liderança, a Inteligência Artificial (IA) é integrada em processos e operações após ponderações como: ‘qual será a atuação desse modelo?’, ‘em que tipo de decisão de negócio irá auxiliar?’, ‘com que frequência tomo esse tipo de decisão?’. A partir dessas reflexões, a IA pode ou não ser adotada. A tecnologia é realmente fascinante quando tem um impacto significativo nas decisões de negócio’, afirmou o executivo.
Contribuição das Novas Tecnologias do Varejo
Correa inaugurou a programação da tarde do segundo dia do Digitail, realizado em São Paulo, nos dias 22 e 23 de maio, com a palestra ‘Como as inovações tecnológicas do varejo, como a biometria facial e a IA, podem contribuir para aprimorar a experiência do cliente’. A C&A, uma das principais varejistas de fast fashion do Brasil, está adotando a Power House Analytics, que reúne todos os dados coletados e disponíveis para insights e análises, compilados nos últimos 3 anos.
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IA na Otimização do Varejo de Moda
De acordo com Correa, atualmente, a IA apoia no aumento da produtividade e na distribuição de produtos, na oferta de variedade e precificação, que variam entre as 330 lojas físicas da rede. Para o CEO, um dos desafios cruciais do varejo de moda é criar uma coleção com antecedência e que permaneça relevante nos meses de lançamento. Assim, a Inteligência Artificial foi introduzida para fornecer análises preditivas, identificando tendências e comportamentos para a criação das peças, como a paleta de cores da estação.
Melhoria da Experiência do Cliente com a Tecnologia
Na perspectiva dele, a tecnologia, em última análise, busca aprimorar a experiência do cliente, tornando sua jornada mais fluída. Paulo Correa ilustra a situação com um cenário comum a qualquer varejo: o cliente entra na loja, se interessa por um produto, se aproxima, toca, verifica o preço – e decide – solicita para experimentar seu tamanho e cor desejados. No entanto, o produto não está disponível. ‘Ocorre a ruptura, a decepção’. Portanto, ele ressaltou a importância de utilizar a IA na previsão de vendas loja por loja, com os algoritmos indicando as peças necessárias para cada uma das 330 lojas, no caso da C&A, e o nível de estoque.
Monitoramento do Comportamento do Consumidor
Além disso, a tecnologia auxilia a observar o comportamento do consumidor, antecipar preferências e tendências. Para o executivo, esse comportamento pode sugerir direções sobre como investir em novos produtos. ‘Você testa essas direções, expande e lucra com uma venda diferenciada nesse sentido’, destacou.
Resultados da Implementação da Tecnologia
Com estratégias como as mencionadas implementadas, a C&A reduziu a ruptura na experiência de compra em 12%. Isso significa que a cada 100 frustrações, agora são 12 a menos. Correa também acrescentou que os estoques são consideravelmente menores – a empresa opera com 5 semanas a menos de estoque -, no entanto, as vendas aumentaram e a lucratividade também.
Fonte: @ Mercado e Consumo
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